兰州市供暖工作全力保障市民过温暖冬季

兰州市供热服务中心表示，截至10月31日17时，兰州市主城四区共有582个正常供热站点，剩余5个站点正在抢修。兰州市的总供热建筑面积约为1.68亿平方米，其中集中供热面积约为1.36亿平方米，天然气壁挂炉供热面积约为3240万平方米。为了确保市民温暖过冬，兰州市成立了督导组，对供热站点进行全面督导检查，并积极协调解决供热企业启炉过程中遇到的问题和困难。目前，仍有5个站点正在抢修，市供热管理部门已经安排专项督导组继续开展现场督导，力争最快速度、最短时间内恢复正常供热。同时，兰州市通过智慧供热监督管理平台，加大对投诉问题解决率和服务态度满意率的督导检查。兰州市12345热线也采取了五项措施，确保供暖类诉求的咨询解答、受理转派、督促承办单位及时响应、高效办理。12345热线增设了专家座席，实现了诉求直达，以提供温暖过冬的保障。