土巴兔：以“用户第一”思维开启家居商城时代

itbear科技资讯  作者：佚名  2015-10-22 15:21

[摘要] 自“互联网+”概念推行以来,装修这块处女地已经成为被颠覆的对象之一,而家居建材将是下一个目标。传统的线下家居建材门店已经将用户体验割离得七零八落,业主刚刚买完地板、瓷砖等主材,然后接着又要跑家居卖场买床、衣柜,后还要去趟家电城买电视、洗衣机……另外,家居建材门店内的商品五花八门,价格高、水分多、质量......

自“互联网+”概念推行以来，装修这块处女地已经成为被颠覆的对象之一，而家居建材将是下一个目标。传统的线下家居建材门店已经将用户体验割离得七零八落，业主刚刚买完地板、瓷砖等主材，然后接着又要跑家居卖场买床、衣柜，后还要去趟家电城买电视、洗衣机……另外，家居建材门店内的商品五花八门，价格高、水分多、质量参差。家居建材市场完全是一块缺乏互联网用户思维的空地。

眼下，距离土巴兔开启家居商城已经有数月之久。土巴兔官网引入的大品牌商家越来越多，家居商城运转得有条不紊。对土巴兔而言，家居商城是引导装修后用户的渠道，其必将成为连接整个互联网装修产业链重要的一步。那么，土巴兔又凭什么能够在这重要一步中继续攻城略地呢?

用户!

在此之前，土巴兔执著于“用户”7年多时间。

它瞄准的装修用户有两个痛点，一方面是找不到靠谱的装修公司，一方面是信息不透明担心被骗。为了解决这类信息不对称问题，土巴兔推出了“装修保”、“主材包”等服务，并承诺先装修后付款，主材直面厂商零加价等。

能够解决用户痛点，就是为其创造了价值。2015年，土巴兔开始快速扩张。

解读土巴兔家居建材商城

其实，土巴兔家居商城秉承了其在装修上“用户”的理念，这是它继续扩张家居建材领域的重要因素。以下，本文从两个方面对土巴兔家居商城的用户思路做了解读。

、提供“低价”保障措施;土巴兔家居建材商城官网提出了“贵一赔三”承诺，为何它敢于大胆提出此承诺?首先土巴兔此时并未完全考虑商业盈利，它的模式是建立整个装修产业链的用户口碑体系，创造更多的用户价值;其次土巴兔承诺对用户装修进行补贴，土巴兔推出的“低价”是通过“发优惠券”的方式，将绝大多数利润让给用户，在结算价格上明显低于其它正规平台。

第二、聚焦思维保证“品质”;土巴兔家居商城的经营思路有一些类似“京东”，前段时间，土巴兔CEO王国彬接受新快报采访时表示：“基本上家居建材行业的前三名厂商都与土巴兔合作。”站在用户思路看，土巴兔力求保证平台所有家居建材商品的高品质。也是前不久，谈京腾讯计划时刘强东说，京东目前只有8万多个合作商家，而没有引入数百万家合作商，京东也对平台商品的品质有要求。

目前，土巴兔的供应商基本是家居建材行业知名大品牌，比如顾家、西门子、TOTO等。和天猫家装等综合电商不同，垂直类家装电商更加注重提升用户体验，土巴兔力求保证每一个合作商家商品的品质，保证用户一站式装修体验是简单、轻松的。

综评

任何用户都有品牌情节，但是价格是一个横亘在用户购买决策上的重要因素。在互联网装修之前，用户根本不可能以低价买到大品牌家居建材商品。对家装消费群体而言，购买家居建材也成为了一个痛点。对于定位打造全装修产业链用户口碑体系的土巴兔而言，家居商城无疑是消除这个痛点的一个平台。正如土巴兔CEO王国彬所说，只要把心思放在用户身上，为用户创造更多价值，用户就离不开你，社会也离不开你。