省住建厅要求注册中心迅速整改

本报讯 （首席记者张鹏翔）网上公布的报名电话始终占线，接线人员却把电话话筒搁置一边。6月11日，本报以《电话不通 报名者心急如焚 原因何在 话筒被搁在一旁》为题报道了一级注册建造师考试报名者的遭遇后，引起甘肃省住建厅领导的高度重视，要求注册中心迅速提出整改意见，坚决克服“咨询电话打不通”的问题。

11日上午，省住建厅直属机关纪委、纪检监察室组成工作组，约谈了注册中心领导班子。要求认真核实《兰州（楼盘）晨报》报道的问题，提出处理意见；理清工作思路，改进工作流程、规范工作行为、提高工作效率和服务水平。

甘肃省住建厅执业资格注册中心领导立即安排布置调查核实工作，迅速提出整改意见，并研究制定了调整改进措施，坚决克服“咨询电话打不通”的问题。注册中心负责人介绍，2015年一级建造师报名系统由过去的“甘肃省人力资源考试中心网上报名系统”变为“专业技术人员资格考试报名服务平台”，报考人员对新的报名流程不熟悉，导致电话咨询人数剧增，因而出现电话不易打进的情况，三部咨询电话每天平均接听电话300余次。

据介绍，针对报名电话难打通的情况，注册中心调整工作人员力量，三名接电话咨询人员专职接听电话，不再承担网上审核和现场咨询任务。另外专门安排人员接待现场咨询人员。同时加强网上审核力量，缩短审核时间；对多数人反复咨询的问题，形成“报名疑难问题解答”在中心网站挂出，以减少咨询电话拨打次数。注册中心立即开通报名咨询QQ群、咨询电子信箱，在注册中心网站公布，多渠道方便考生咨询。

注册中心负责人表示，下一步，该中心将认真反思，提高认识，统一思想，积极整改。进一步整合资源，优化工作流程，强化责任落实，切实转变工作作风和服务态度，提高服务质量和工作效率，向广大考生提供更加高效快捷的服务，也欢迎媒体和广大考生监督工作。