[摘要] 在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，兰州市消协发布了2014年全年典型案例。通过电视下架售后维修难、首饰维修货不对板、缴纳学费驾校未安排考试等典型案例，警示消费者更好地维护自己的权益。
在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，兰州市消协发布了2014年全年典型案例。通过电视下架售后维修难、首饰维修货不对板、缴纳学费驾校未安排考试等典型案例，警示消费者更好地维护自己的权益。
2014年，全市各级消费者协会组织共受理消费者投诉2170件，为消费者挽回经济损失375.08万元。上升幅度除了家用电器、服装鞋帽、日用商品和生活服务类外，主要是房屋和汽车投诉量加大。
案例1订制沙发难舒心
消费者程先生于2013年12月底在某家具城买家具订制了一套沙发和大床共计14000元，沙发8000元。后经家具城送货后发现沙发的皮革装饰未按照合同清单上进行处理，消费者多次与商家联系、沟通无果。商家回复是订制商品没办法退货。消费者因此投诉到兰州市消协。兰州市消协联系商家，多次协调，终给予退货，为消费者退还沙发款项，挽回经济损失8000元。
案例2 补钙补出难心事
消费者姚先生于2013年11月24日在某药店给孩子购买钙加锌口服液三盒，服用两天后出现恶心、呕吐、肚子痛等症状。去医院检查未发现有任何疾病，但第四天又出现类似情况，后经兰州军区总医院安宁分院检查确诊急性肠胃炎。消费者事后拿该药品进行了质检，质监局于2014年3月31日检出该药品气味、形状均不符合规定。2014年4月15日上午，消费者姚先生向兰州市消协投诉要求商家赔偿。
经市消协工作人员联系商家，并对该药品做了对比试验，发现该药品经溶解后颜色淡黄、有杂质，并依据质监局的质检报告，对商家进行讲解，商家终同意给消费者一次性补偿5万元作为终调解。
案例3 电视下架售后维修难
消费者朱先生2011年7月购买夏普50LV925A电视，使用一年半后，电视出现自动开关机现象。2014年2月20日与售后联系、维修，但更换主板后电视仍开不了机，没办法又换回旧主板。工作人员告知电视已下架，回去再联系更换，结果截至2月底也没有音讯故投诉。兰州市消协工作人员联系售后，经多次协调、协商，售后同意更换同一型号的电视，并对整机进行延保至2015年底。
案例4 首饰维修货不对板
谈女士2013年8月在某大型商场购买了一副紫金银手镯，2015年3月在该店进行清洗后发现该物件并不是原来的镯子，多次协商未果，故投诉到兰州市消协要求解决。经消协多次协商退货，为消费者挽回经济损失1400元。
案例5 预付卡消费难圆心中事
消费者贾女士于2013年底和2014年3月先后两次在某美容会馆充值4800元做皮肤护理。此后先后消费三次，后因本人工作调动无法继续在该店接受服务，要求退还卡内余额，商家不允，因故投诉。兰州市消协接诉后联系商家协调，终商家为消费者退还2800元。
案例6 汽车维修伤不起
2014年3月15日，兰州市工商局专业市场分局汽车工商所接到消费者投诉称，消费者2013年9月25日在甘肃某汽车销售服务有限公司购买北京现代途胜牌越野车辆，三包期内出现电瓶无法存电的问题，要求解决。接到投诉后，执法人员与该店负责人联系，依据《汽车三包法》内相关规定，该店负责人表示，愿意为消费者车辆电瓶进行检测，对该车电瓶出现的问题向消费者予以答复，并按照三包法规定，向消费者车辆电瓶进行更换。
案例7 购置房产难遂人愿
2014年3月20日，兰州市工商局专业市场分局建筑房地产市场工商所接到消费者投诉称，其在某房屋中介有限公司购买商品房一套。交纳3万余元定金及75万元首付款后，由于对应付款时间及付款方式与中介公司未沟通清楚，导致交易失败，消费者要求全额退款，并终止合同。经执法人员依法调解，该房屋中介有限公司已于2014年3月25日与消费者协商自愿达成协议：双方终止服务合同；被申诉方承诺退还消费者定金35000元、75万元房屋首付款。
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